AskGamblers hjælper spillere med at få rekordbeløb tilbage fra spiludbydere

Næsten 3,4 millioner dollar blev tilbageført til spillere efter tvister med spiludbydere, som blev behandlet gennem AskGamblers i andet kvartal. Det er det højeste beløb hidtil for den Gentoo Media-ejede hjemmesides klageservice.

Fra april til juni modtog AskGamblers 4.811 klager, hvilket også er ny kvartalsrekord. I alt blev 1.563 sager behandlet, og 1.068 af dem blev løst med succes.

Samlet fik 3.649 brugere hjælp gennem tjenesten i løbet af kvartalet. Sagerne vedrørte i alt 1.160 online casinoer, sportsbooks og affiliatevirksomheder.

Casinotvister stod for næsten hele beløbet

Langt størstedelen af pengene kom fra klager over online casinoer. Her blev omkring 3,3 millioner dollar tilbageført til spillere mod 2,3 millioner dollar i samme kvartal sidste år og 2 millioner dollar i årets første kvartal.

Sager om sportsbetting resulterede i yderligere 75.624 dollar til spillere, mens tvister om affiliateprogrammer tegnede sig for 24.647 dollar.

AskGamblers' general manager, Dijana Radunović, beskriver kvartalet som usædvanligt og fremhæver, at tallene repræsenterer spillere, der henvendte sig til tjenesten, efter at de ikke selv havde kunnet løse deres problemer med operatørerne.

Spiller fik adgang til saldo på 2,5 millioner dollar

En af kvartalets mest opsigtsvækkende sager vedrørte en kunde hos 1xBet Sportsbook.

Spilleren oplyste, at kontoen var blevet blokeret efter et vindende væddemål, og at adgangen til pengene havde været spærret i omkring seks måneder, selv om den dokumentation, som operatøren havde bedt om, var blevet indsendt.

Efter mægling mellem spilleren, AskGamblers og 1xBet blev adgangen til kontoen genetableret. Spilleren kunne derefter hæve en omtvistet saldo på mere end 2,5 millioner dollar.

AskGamblers oplyser, at tjenestens fokus fortsat er at hjælpe spillere med at få svar i tvister og samtidig lægge pres på operatører for at få dem til at tage større ansvar for håndteringen af kundesager.

I Danmark oplyser Spillemyndigheden, at spillere først skal klage til spiludbyderen, som er forpligtet til at behandle klagen.

Spillemyndigheden er ikke selv klageinstans i tvister mellem spillere og spiludbydere.

Den oprindelige udgave af denne artikel blev skrevet af Albin Eriksson og offentliggjort på Casinofeber Media. Magnus Lindqvist har bidraget med yderligere oplysninger.