Martin lider af spilafhængighed og endte med at tabe over en million kroner hos Stake.com. De lod Martin spille videre, selvom han hele 12 gange anmodede om at få lukket sin spillekonto permanent. Han vil nu hive Stake.com i retten for at få de tabte penge tilbage.
Den 8. marts 2021 oprettede Martin en konto hos Stake.com, men allerede 3 uger senere kontaktede han Stake første gang og meddelte, at han ønskede at få spillekontoen lukket permanent. Martin er en af de mange danskere med spilproblemer, og han havde mistet overblikket over sit spilforbrug, der var kommet ud af kontrol.
Men der var ingen hjælp fra Stake, der tværtimod lokkede Martin til fortsætte med at spille ved at tilbyde VIP-bonus.
- Jeg har anlagt en civil retssag og politianmeldt Stake for bedrageri.
- Jeg har tidligere kun spillet hos danske bookmakere med NemID, men jeg oprettede mig hos Stake, da jeg allerede havde cryptovaluta og hellere ville benytte mig af dette end rigtige penge. Ved oprettelse oplyste jeg min danske adresse og fra dansk IP-adresse.
- Jeg har nu tabt i alt cirka 150.000 USD i cryptovaluta hos Stake, og det skal siges, at de på intet tidspunkt verificerede min identitet.
BetXpert har i flere artikler beskrevet, hvordan danske medier har ulovlige reklamer for spiludbydere uden licens. Martin er én af de spillere, der desværre er havnet i problemer på det uregulerede spillemarked.
Martin: ´Jeg har spilproblemer og det udnyttede Stake´
Spiludbydere uden danske spillelicens er ikke forpligtet til at følge Spillemyndighedens regler og krav, der ellers sikrer, at spillerne skal have Ansvarligt Spil-værktøjer til rådighed; det er f.eks muligheden for at sætte en indbetalingsgrænse og kunne tage en pause ved selvudelukkelse.
For Martin kom det til at gøre en stor forskel:
Martin fik VIP-behandling og daglig bonus
Stake.com tilbyder ikke nogle af de Ansvarligt Spil værktøjer, som ellers kunne hjælpe til at bevare overblikket og bremse et stigende spilforbrug. Martin oplevede tværtimod at blive opmuntret til at spille videre, selvom han i flere omgange anmodede om, at hans spillekonto blev permanent lukket.
Martin fik tildelt en VIP host, der bl.a kom med opmuntringer og gav bonustilbud baseret på spilforbrug.
- Det var ikke rart at have en VIP host. Jeg følte, at hun egentlig var venlig og hjalp mig, men i realiteten var hun manipulerende.
- Alt efter mit spilforbrug ville jeg få en daglig bonus. Den skulle fornyes hver uge, og man skulle kontakte sin VIP host for at få ny bonus. Det er en metode de benytter til at få VIP-spillere til at blive ved med at besøge sitet og holde kontakten til VIP hosten.
VIP level-up bonuses are given out by either our support team or your VIP host every time you achieve a new VIP level. VIP level up bonuses take into account a base amount per level + extra depending on your recent gameplay. This means if you are not having much luck, you will receive a bit extra on top of the base amount.
- fra stake.com
- Jeg ignorerede på et tidspunkt mine daily reloads og ville ikke have nye bonusser, da jeg var dybt ulykkelig over mine tab. Det bemærkede min VIP host, og hun kontaktede mig og skrev, at jeg havde bonus, der ikke var taget i brug.
- Det hele handlede om at min VIP host skulle sørge for, at jeg kom tilbage og spillede videre.
- Første gang jeg forsøgte at få min konto lukket var d. 31 marts 2021, og jeg henvende mig til min VIP host og fortalte, at jeg havde tabt flere penge, end jeg havde det godt med.
- Hun fortalte at ´it can easily be improved with a bit of luck´ og så blev jeg tilbudt en bonus, som jeg ville kunne aktivere dagen efter. Det vil sige. at jeg ikke ville kunne få min bonus, hvis jeg blev udelukket.
Martin fik følgende besked fra VIP host, da han ønskede at få lukket sin Stake-konto:
"- We take responsible gambling very seriously and will always support users in their decision to self-exclude themesleves.
I might be able to help you a bit and alleviate those losses tho. We'll be sending monthly top players bonus tomorrow and you'll be one of them. In case you want to wait until tomorrow, there will be a nice bonus ready for you, but please, note that decision is solely up to you."
Martin nåede op på at modtage VIP-bonus for i alt 325.000 kroner hos Stake.com.
Screenshot af chat mellem Martin og Stake VIP host.
Spiludbydere med dansk licens må ikke tilbyde deres spillere personlige bonustilbud, og de må heller ikke målrette bonus- og kampagnetilbud baseret på spillerens omsætning.
Martins sag ender i klagekarrusel
Det lykkedes omsider Martin at få Stake.com til at lukke hans spillekonto ned permanent. Det sker den 23. september 2022 efter han oplyser dem, at han vil oprette en klage, fordi Stake har skubbet ham ud i spilafhængighed.
På dette tidspunkt har Martin et underskud på over en million kroner hos Stake.
Martin kontakter herefter Spillemyndigheden for at få hjælp. De afviser imidlertid hans sag, og det bliver i svaret til Martin understreget, at Spillemyndigheden ikke er en klageinstans. Som udgangspunkt har Spillemyndigheden ingen mulighed for at behandle en klage, når der er tale om en spiludbyder, som ikke tilladelse til at operere på det danske marked.
Så Martin må gå videre til Forbrugerombudsmanden, men de afviser også at tage sagen op, da de modtager langt flere henvendelser, end de har ressourcer til at behandle. De sender dog Martins klage videre til Spillemyndigheden.
Der var heller ikke gevinst hos Forbruger Europa, der oplyser, at de ikke kan behandle hans sag, da Stake.com har licens i Curacao.
Martin: ´Spillemyndigheden har svigtet mig´
Men Martin giver ikke op og vil nu besejre Stake i retssalen. Han har fået hjælp fra tre hold advokater til at lave et anklageskrift og har nu anlagt en civil retssag samtidig med at Stake.com er blevet politianmeldt.
Martin får bl.a rådgivning fra en fransk advokat, der har erfaring med at føre lignende sager mod Stake.com om overtrædelse af Ansvarligt Spil-reglerne, og samtidig er der også blevet tilføjet både en dansk advokat samt en advokat fra Curacao.
Men Martin er stadig skuffet over den manglende hjælp fra Spillemyndigheden:
- Stake har eksisteret siden 2017, og jeg mener at de burde have været udelukket for længst. Jeg føler heller ikke, Spillemyndigheden gør nok for at advare mod det ulovlige spil, der foregår åbenlyst og er så let tilgængeligt.
- Jeg føler i den grad, at jeg er i denne sag er blevet svigtet af Spillemyndigheden, der mener, de ikke har noget ansvar, da Stake ikke har dansk licens. Forbrugerstyrelsen oplyser bare, at de ikke har tid og hellere ville tage sig af andre sager.
- Casinoer uden dansk licens opererer jo ulovligt. Så der burde være en lov, der gør det muligt at gøre krav på indbetalinger, som er blevet foretaget til et ulovligt casino.
- Spillemyndighedens indsats er at blokere ulovlige spiludbydere, men det giver ingen mening, at det er eneste straf. Disse sider burde slet ikke være tilgængelige for danskere i første omgang. Spiludbyderne uden licens har i teorien intet at miste ved at bryde reglerne. - Hvis spillere kunne gøre krav på deres indbetalinger, så ville kasinoerne nok hurtigt sørge for at identificere spillere ordenligt og udelukke danskere fra overhovedet at kunne oprette en spillekonto hos dem.