Hej betxpert.
Jeg håber I har mulighed for at hjælpe mig, da youbets kundeservice desværre ikke kan.
Jeg indgik onsdag eftermiddag et væddemål på slalom i kitzbuhel, h2h Feller-Schwartz, Schwartz odds 2. Væddemålet blev afviklet lørdag. Først placerede jeg et freebet og umiddelbart efter et yderligere beløb. Da jeg i går gennemgik mine væddemål fremgik kun freebet-væddemålet af oversigten. Jeg havde taget et screenshot da jeg indgik det efterfølgende væddemål og kan nu se at der stod “venter”, hvilket jeg ikke først havde været opmærksom på.
Jeg får et svar fra kundeservice at de kan se at der ligger et afvist væddemål med en indsats på halvdelen af det jeg havde placeret og at det evt. kan skyldes oddsændringer ved indgåelse af væddemålet.
Jeg svarer at denne liste over afviste væddemål ikke er tilgængelig fra hverken app eller hjemmeside og at jeg synes det udfordrende at skulle holde styr på om ens væddemål rent faktisk er indgået, når man ikke kan tilgå disse afviste væddemål og i øvrigt får beskeden “venter”, som jeg ikke synes gør det klart at væddemålet ikke er indgået. Jeg er klar over at jeg kunne have kigget i mine åbne væddemål, men det gør jeg ærlig talt ikke hver gang jeg indgår et væddemål. Omkring oddsændringen kan jeg selvfølgelig ikke dokumentere det, men finder det ret usandsynligt da jeg indgik væddemålene med få sekunders mellemrum og flere bookmakere havde i øvrigt samme odds på matchuppet. Jeg spørger ydermere hvad der er sket med den sidste halvdel af væddemålet jeg placerede.
Han svarer at han ikke er klar over om man kan se sine afviste væddemål, men at jeg kunne have kigget i mine åbne væddemål. Derudover forklarer han at der altid kan ske oddsændringer og at det ikke fremgår nogen steder at jeg har spillet for det beløb der fremgår af mit screenshot.
Til slut svarer jeg at jeg ikke synes det er tilfredsstillende at man ikke kan se eller får besked om hvad der er sket med ens væddemål eller kan få en bedre forklaring på hvorfor der fremgår andre beløb i deres system end det man kan dokumentere at have placeret og at man i øvrigt ikke kan tilgå disse oplysninger.
Det er ingen stor formue, men det er mest princippet i at jeg føler mig straffet af hvad jeg mener er en fejl i deres system. Er jeg på dybt vand her, eller har betxpert mulighed for at hjælpe med sagen?
Bedste hilsener,
Fernet_Dave
Jeg håber I har mulighed for at hjælpe mig, da youbets kundeservice desværre ikke kan.
Jeg indgik onsdag eftermiddag et væddemål på slalom i kitzbuhel, h2h Feller-Schwartz, Schwartz odds 2. Væddemålet blev afviklet lørdag. Først placerede jeg et freebet og umiddelbart efter et yderligere beløb. Da jeg i går gennemgik mine væddemål fremgik kun freebet-væddemålet af oversigten. Jeg havde taget et screenshot da jeg indgik det efterfølgende væddemål og kan nu se at der stod “venter”, hvilket jeg ikke først havde været opmærksom på.
Jeg får et svar fra kundeservice at de kan se at der ligger et afvist væddemål med en indsats på halvdelen af det jeg havde placeret og at det evt. kan skyldes oddsændringer ved indgåelse af væddemålet.
Jeg svarer at denne liste over afviste væddemål ikke er tilgængelig fra hverken app eller hjemmeside og at jeg synes det udfordrende at skulle holde styr på om ens væddemål rent faktisk er indgået, når man ikke kan tilgå disse afviste væddemål og i øvrigt får beskeden “venter”, som jeg ikke synes gør det klart at væddemålet ikke er indgået. Jeg er klar over at jeg kunne have kigget i mine åbne væddemål, men det gør jeg ærlig talt ikke hver gang jeg indgår et væddemål. Omkring oddsændringen kan jeg selvfølgelig ikke dokumentere det, men finder det ret usandsynligt da jeg indgik væddemålene med få sekunders mellemrum og flere bookmakere havde i øvrigt samme odds på matchuppet. Jeg spørger ydermere hvad der er sket med den sidste halvdel af væddemålet jeg placerede.
Han svarer at han ikke er klar over om man kan se sine afviste væddemål, men at jeg kunne have kigget i mine åbne væddemål. Derudover forklarer han at der altid kan ske oddsændringer og at det ikke fremgår nogen steder at jeg har spillet for det beløb der fremgår af mit screenshot.
Til slut svarer jeg at jeg ikke synes det er tilfredsstillende at man ikke kan se eller får besked om hvad der er sket med ens væddemål eller kan få en bedre forklaring på hvorfor der fremgår andre beløb i deres system end det man kan dokumentere at have placeret og at man i øvrigt ikke kan tilgå disse oplysninger.
Det er ingen stor formue, men det er mest princippet i at jeg føler mig straffet af hvad jeg mener er en fejl i deres system. Er jeg på dybt vand her, eller har betxpert mulighed for at hjælpe med sagen?
Bedste hilsener,
Fernet_Dave