Er det kun mig, der synes, denne "hjælp" hos Betfair er ude af proportioner
18 kommentarer
495
Visninger
18+
| Spil ansvarligt
| Selvudelukkelse via ROFUS.nu
| Kontakt Spillemyndighedens hjælpelinje på StopSpillet.dk
Jeg har ikke spillet hos Betfair i ca. 10 år, vil jeg tro, men tænkte, at nu ville jeg prøve igen.
Jeg har grundet det lange fravær glemt mit brugernavn og mit kodeord, og min mail eksisterer ikke længere, så jeg starter en chat op. Chatten forløber således:
Mig:
hej. jeg har været kunde hos jer for mange år siden. men jeg har glemt både brugernavn og adgangskode, og hvilken gammel email jeg brugte. kan jeg oplyse cpr.nr. eller hvordan løser vi det?
Supporter:
Hejsa lad os se på det, jeg skal lige hører dig om dit cpr nr?
Mig:
tak. xxxxxx-xxxx
Supporter:
Jeg kommer desværre ikke frem til noget, jeg vil derfor råde dig til at gå ind og oprette dig på ny.
Hvis du modtager meddelsen om at din email er i brug, så venligst benyt dig af en anden,
Mig:
det er fint. tak. så længe jeg ikke får problemer ved evt. udbetaling grundet mere end én konto
Supporter:
Det er i orden, kan du ellers have en god dag!
Mig:
jo tak. lige en sidste ting
i forhold til en bonus gennem et spilsite. kan jeg benytte mig af det, eller skal jeg undlade
Supporter:
Jeg har svært og sige hvad du har set, men du kan i så fald kigge under dine kampagner efter oprettelsen for at se det vi har lige nu.
Mig:
ja, men jeg mener i forhold til, at jeg for ca. 10 år siden havde en anden konto, hvor jeg muligvis/muligvis ikke fik en bonus. Spørgsmålet går udelukkende på om jeg kan komme i problemer hos jer
Supporter:
Jeg kan desværre ikke tjekke status af din gamle konto hvis du ikke har nogen form for brugernavn eller email.
Jeg kan derfor ikke fortælle dig andet end og prøve at oprette dig, også må vi se om noget skulle være galt. Men det vil du modtage information om i så fald.
Mig:
ja, men igen. jeg snakker ikke om hvorvidt det er muligt, det vil tiden vise. jeg mener om man kunne forestille sig at jeg får bonus, vil tage penge ud, men får at vide at jeg har brudt en regel om bonus grundet tidligere konto
supporter:
Yes, og det kan jeg som sagt ikke fortælle dig siden jeg ikke har noget information på din gamle konto status.
Mig:
nej, men det er saftsuseme da vigtigt for mig at vide, og det er jo kun jer der kan bestemme det. det er jo bare at sige, at det er ok eller ikke. jeg er ikke interesseret i at snyde eller bryde regler, jeg har bare brug for at vide hvad jeg må og ikke må.
support:
Beklager, men hvad du spørger mig om er om du måske gør noget imod reglerne eller ikke. Jeg kan ikke stå på lige fod og fortælle dig at du ikke gør, så du får altså ikke et direkte svar på dit spørgsmål uden mere information om din tidligere konto.
Ønsker du ikke at tage den chance, vil jeg råde dig til at prøve et andet sted. Da vi desværre ikke besvare dit spørgsmål på denne måde.
Mig:
det var da fantastisk, har spillet i månge år, mange steder, men aldrig oplevet så inkompetent en support "Tak" for hjælpen
supporter:
Det er jeg ked af, men dit spørgsmål er fuld hypotetisk og ingen vil kunne besvare det for dig.
Mig:
det er ikke hypotetisk, i skal bare tage en beslutning, og det er du åbenbart ikke voksen nok til at gøre eller sende mig videre
Ok. det er unødvendigt at kalde ham inkompetent og ikke voksen (selvom jeg mener det), men at fortælle en kunde, der med gode intentioner spørger indtil DERES regler, at hvis ikke han vil tage chancen, så kan han bare fise af.
Hvorfor skal en chance tages? Kan de ikke bare fortælle mig, hvad jeg kan og ikke kan? Det er jo dem, der bestemmer det.
De kan bare beslutte om de ud fra deres oplysninger regner mig for en ny eller gammel kunde.
Min holdning er, at hvis jeg ikke figurerer i systemet, er jeg vel ikke kunde. Prøvede det samme med bwin på et tidspunkt, efter de havde forladt det danske marked og så kom tilbage. Jeg fik der at vide, at jeg skulle oprette en ny konto og blev betragtet som ny kunde, hvorfor jeg kunne få bonus. Klar og tydelig support. Har ikke haft problemer der siden.
Det virker næsten, som om han ved mere, men at de lige gemmer den info, så de evt. har noget på mig.
Det er muligt, jeg har handlet lidt paranoidt, men med alle de groteske historier, man hører om, og tidligere egne erfaringer i øvrigt, føler jeg bare, man er nødt til at være på 100 % forkant med den slags - også selvom jeg aldrig har snydt, eller så meget som overvejet at bryde nogen regler.
I sidste ende er pointen med denne tråd dog at høre, om I er enige, eller om jeg bare er totalt paranoid og har tabt sutten?
VH
Zwei