For nogle dage siden (d. 16. marts) følger jeg et par NBA-kampe hos bet365 og synes på et tidspunkt, at der er god værdi i et spil på Phoenix Suns til at vinde ude over Atlanta Hawks. Jeg kan ikke huske det præcise tidspunkt i kampen (dog et eller andet sted omkring slutningen af 1. halvleg), men den er i hvert fald på ingen måde afgjort. Jeg placerer som så ofte før et livespil, trykker på 'spil'-knappen og så burde der ikke være mere i det...
Det viser sig så, at odds ændrer sig, uden at jeg får mulighed for at acceptere denne ændring. Jeg er pænt erfaren med Bet365s livespil, og hvordan det foregår, når man placerer et bet, og hvis odds ændrer sig, enten inden spiller bliver godkendt, eller inden man får trykket 'spil', skal man altid acceptere ændringen først, og først derefter kan man trykke på 'spil'. I dette tilfælde ændrede odds sig under godkendelsen af spillet, og jeg fik aldrig mulighed for at acceptere denne ændring.
Da jeg trykker på 'spil'-knappen er det til odds 4,90, og jeg kigger på det mulige returbeløb, som stemmer overens med min indsats og det nævnte odds. Da jeg så får min kvittering har returbeløbet ændret sig, og jeg kigger undrende for så at erfare, at jeg i stedet for odds 4,90 nu har fået odds 4,60. Jeg kontakter med det samme deres support via chat, og får at vide, at han vil sende det videre til deres tekniske afdeling.
Nu ender mit spil alligevel med at være tabt, så jeg kan jo egentlig være ligeglad, men synes dog alligevel, at der må være et problem, som bet365 må tage stilling til. Det har de så ikke været specielt interesserede i at gøre...
Jeg får at vide, at der ikke har været nogen problemer, og at odds 4,90 først var tilgængeligt 20 sekunder efter jeg havde placeret mit spil. Jeg skriver til dem igen, og efter et par skrivelser får jeg endnu en gang at vide, at odds 4,90 først kom 20 sekunder senere. Jeg beder så bet365 om at forholde sig til, at odds først var på 4,90, falder derefter til 4,60, for så igen senere at stige til 4,90 igen, eftersom bet365 bliver ved med at referere til oddsstigningen og ikke til oddsfaldet. Svaret fra bet365 er så blot, at de har allerede meddelt mig, at der ikke var nogen fejl, og de ser sagen som afsluttet.
Der er to væsentlige problemer i denne sag:
1. Bet365 tillader at odds ændrer sig ved livevæddemål, uden at kunden får mulighed for at acceptere ændringen.
2. Bet365 taler sig uden om det reelle problem og refererer konsekvent til irrelevante 20 sekunder og undlader dermed at tage stilling til problemet.
Jeg spiller ofte livespil hos Bet365 og oplever ellers ikke nogen problemer, men at man på ingen måde kommer kunden i møde er mig dybt uforståeligt. Jeg VED, at jeg har ret, men kan jo desværre ikke bevise dette, da jeg jo ikke sidder og optager mine spil på video. Jeg synes dog, at det er beskæmmende, at man fra Bet365s side ikke engang vil forholde sig til problemet, og at man blot fejer mig til side.
Ved ikke, om der er andre, der har haft lignende problemer, men jeg synes blot, at jeg vil oplyse jer andre om både muligheden for at problemet kan opstå, og Bet365s meget arrogante holdning dertil. Tror desværre, det er deres danske kundeservice, den er gal med; har i hvert fald tidligere erfaret, at man der ikke altid har forstået princippet om god kundeservice...
Mvh
Reck B.
Det viser sig så, at odds ændrer sig, uden at jeg får mulighed for at acceptere denne ændring. Jeg er pænt erfaren med Bet365s livespil, og hvordan det foregår, når man placerer et bet, og hvis odds ændrer sig, enten inden spiller bliver godkendt, eller inden man får trykket 'spil', skal man altid acceptere ændringen først, og først derefter kan man trykke på 'spil'. I dette tilfælde ændrede odds sig under godkendelsen af spillet, og jeg fik aldrig mulighed for at acceptere denne ændring.
Da jeg trykker på 'spil'-knappen er det til odds 4,90, og jeg kigger på det mulige returbeløb, som stemmer overens med min indsats og det nævnte odds. Da jeg så får min kvittering har returbeløbet ændret sig, og jeg kigger undrende for så at erfare, at jeg i stedet for odds 4,90 nu har fået odds 4,60. Jeg kontakter med det samme deres support via chat, og får at vide, at han vil sende det videre til deres tekniske afdeling.
Nu ender mit spil alligevel med at være tabt, så jeg kan jo egentlig være ligeglad, men synes dog alligevel, at der må være et problem, som bet365 må tage stilling til. Det har de så ikke været specielt interesserede i at gøre...
Jeg får at vide, at der ikke har været nogen problemer, og at odds 4,90 først var tilgængeligt 20 sekunder efter jeg havde placeret mit spil. Jeg skriver til dem igen, og efter et par skrivelser får jeg endnu en gang at vide, at odds 4,90 først kom 20 sekunder senere. Jeg beder så bet365 om at forholde sig til, at odds først var på 4,90, falder derefter til 4,60, for så igen senere at stige til 4,90 igen, eftersom bet365 bliver ved med at referere til oddsstigningen og ikke til oddsfaldet. Svaret fra bet365 er så blot, at de har allerede meddelt mig, at der ikke var nogen fejl, og de ser sagen som afsluttet.
Der er to væsentlige problemer i denne sag:
1. Bet365 tillader at odds ændrer sig ved livevæddemål, uden at kunden får mulighed for at acceptere ændringen.
2. Bet365 taler sig uden om det reelle problem og refererer konsekvent til irrelevante 20 sekunder og undlader dermed at tage stilling til problemet.
Jeg spiller ofte livespil hos Bet365 og oplever ellers ikke nogen problemer, men at man på ingen måde kommer kunden i møde er mig dybt uforståeligt. Jeg VED, at jeg har ret, men kan jo desværre ikke bevise dette, da jeg jo ikke sidder og optager mine spil på video. Jeg synes dog, at det er beskæmmende, at man fra Bet365s side ikke engang vil forholde sig til problemet, og at man blot fejer mig til side.
Ved ikke, om der er andre, der har haft lignende problemer, men jeg synes blot, at jeg vil oplyse jer andre om både muligheden for at problemet kan opstå, og Bet365s meget arrogante holdning dertil. Tror desværre, det er deres danske kundeservice, den er gal med; har i hvert fald tidligere erfaret, at man der ikke altid har forstået princippet om god kundeservice...
Mvh
Reck B.