En norsk spillefugl havde heldet med sig, da hun i løbet af få timer spillede sig til en gevinst på 1,8 millioner kr. på betting- og casinospil hos Unibet. Spillerens udbetaling blev i første omgang godkendt, men et par dage senere fik hun besked om, at pengene var blevet konfiskeret og hendes Unibet-konto suspenderet.
- "I otte år har jeg kæmpet for at vinde. Jeg har måske tabt meget i mit liv. Endelig har jeg vundet, men så får jeg ikke pengene. Det er ikke fair," sagde kvinden til det norske nyhedsmedie nettavisen.
Unibet står fast og siger, at de forbeholder sig retten til at lukke konti baseret på spørgsmål omkring ansvarligt spil samt spilaktiviteter, der overtræder deres vilkår og betingelser.
Sagen har også fået de norske Spillemyndigheder til at reagere og Lotteriinspektionen mener, at dette er endnu et bevis på, hvor useriøst udenlandske spilleselskaber opererer.
All-in taktik giver limit på sportsbetting
Det var torsdag den 19. januar i år, at spilleren indbetalte 9.000 kroner hos bettingfirmaet Unibet.
Hun siger, at hun begyndte at satse på tenniskampe og gå "all in" hver gang hun satsede på vinderen af et sæt. Hver gang hun placerede et nyt væddemål, risikerede hun at miste alt på sin Unibet-konto, men hun var heldig nok til at ende med 200.000 kroner.
Efter sin tennissucces besluttede kvinden, der i øvrigt er åben om sin spilleafhængighed, at satse et par kroner på ishockeykampe. Hun opdager så, at bettingselskabet har begrænset hendes indsats til 172 kroner pr. kupon.
- Jeg tænkte: 'Hold da kæft, hvis man taber, er det okay at satse så meget, som man vil. Når man vinder, er det slut.
Vandt stort på roulette
Da Unibet sætter en personlig limitering på hendes sportsvæddemål, så vil spilleren i stedet prøve lykken på online casino.
Hun spiller roulette og satser 50.000 og 100.000 kroner ad gangen på rød eller sort.
- "Jeg tænkte: 'Enten rammer jeg, eller også rammer jeg ikke. Jeg kom op på en million. Så satsede jeg 200.000 på roulette og vandt 400.000," fortæller kvinden.
Utroligt nok fortsatte heldet, og efter at have været oppe hele natten, har hun 1,8 millioner kroner på sin Unibet-konto.
Problemer med udbetalingen
Med alle gevinsterne i hus ønsker spilleren nu at hæve pengene. Hun sender alle de dokumenter, som Unibet kræver for at foretage en udbetaling, men så kom spilletrangen tilbage.
- Jeg blev hurtigt spillesyg. Om lørdagen ville jeg annullere en del af udbetalingen - mindst 200.000, så jeg kunne hygge mig lidt.
Unibet afviser hendes anmodning om at annullere udbetalingen, så hun indbetaler et nyt beløb, så hun kan spille mere. Der er trods alt 1,8 millioner på vej til hendes bankkonto, tænker hun.
Hun kontakter efterfølgende Unibet i kundeservice-chatten, da udbetalingen ikke går igennem. Efter meget frem og tilbage med chats, e-mails og upload af dokumenter får hun endelig en lykønskningsmail - pengene er på vej.
- Sammen med lykønskningsmailen kom der nogle spørgsmål om hvad jeg arbejder med og så videre.
Læs også: Nordmændene bruger mest på spil i Skandinavien
Gevinsten bliver konfiskeret
Hun er glad, men utålmodig og vil have pengene så hurtigt som muligt. Det er her, det går galt.
- Senere samme dag går jeg på chatten og taler med en kundeservicemedarbejder. Jeg fortæller hende, at hun skal fremskynde udbetalingen, fordi jeg har ventet længe. Jeg skrev, at jeg havde store planer for weekenden, og at jeg ikke havde penge til alt, hvad jeg havde planlagt. Så snart jeg skrev det, fik jeg en e-mail om, at min konto var midlertidigt spærret.
Onsdag den 1. februar modtager hun endnu en mail. Her står der, at hendes gevinster er blevet konfiskeret, og at hun vil få de to indbetalinger på 9.000 og 110.000 kroner tilbage.
- De sendte et par afsnit om, at jeg havde brudt en regel. Derefter ønskede de mig en god dag.
Unibet sendte senere en e-mail til spilleren med en påstand om, at hendes konto var blevet brugt af en anden person og/eller at hun havde handlet på andres vegne. Kvinden benægter dette på det kraftigste.
Unibets svar: "Vi kommenterer ikke individuelle kundesager"
I Unibets vilkår og betingelser står der, at selskabet forbeholder sig ret til at suspendere en eksisterende konto uden nogen som helst forklaring.
Det fremgår også, at selskabet forbeholder sig ret til at konfiskere penge på Unibet-konti i tilfælde af direkte eller indirekte overtrædelse af Unibets regler.
Den norske Nettavisen har kontaktet Unibet for at spørge, hvorfor kvindens gevinster er blevet konfiskeret.
Svaret kom fra Maria Angell-Dupont, ekstern kommunikationschef hos Kindred Group, som administrerer spiludbyderne som Unibet, Maria Casino og 32Red.
- "Vi kommenterer ikke individuelle kundesager. Vi forbeholder os retten til at lukke konti baseret på spørgsmål om ansvarligt spil, samt spilaktiviteter, der overtræder vores regler og betingelser, skriver hun i en e-mail.
Lotteritilsynet: - Viser, hvor useriøse de er
Atle Hamar, direktør for den norske spillemyndighed, blev selv kontaktet af spilleren i forbindelse med denne sag. Han er ikke overrasket over det, der er sket.
- Unibet er et selskab, der i mange år har udbudt spil ulovligt i Norge. Som kvinden forklarer det, er hendes penge forsvundet fra hendes spillekonto. Jeg synes, det er endnu et bevis på, hvor useriøse de her aktører er, når de behandler deres kunder på den måde, siger Hamar til Nettavisen.
Unibet har ikke licens i Norge, og derfor har den norske spillemyndighed ikke beføjelser til at følge op på sagen.
- Hvis du har licens i et land, hvor de tilbyder dette spil lovligt, så er jeg ret sikker på, at de ikke kan opføre sig på en sådan måde over for kunderne, at de lukker og hæver penge fra en spilkonto. Jeg kan ikke tro, at dette er i overensstemmelse med nogen regler.
Det er ikke ulovligt for norske statsborgere at spille hos udenlandske spilleselskaber, men det er ulovligt at udbyde og tilbyde spil i Norge, hvor statsejede Norsk Tipping har monopol.
