Jeg har siden d. 20 maj forgæves forsøgt at få mit indestående udbetalt fra Casongo. Situationen starter ret ordinært med en limitering efter omtrent en måneds spil, hvorefter jeg påbegynder at få mine penge udbetalt.
Efter godt og vel en uge kan jeg se at de har annulleret mit udbetalingsforsøg, uden at informere mig. Her med påstånden om at jeg har forsøgt at udbetale til et andet kort, end jeg har indbetalt med. Jeg forsøger derfor udbetaling igen, til det andet af de to kort jeg har foretaget indbetaling med. Denne anmodning afvises også 3. juni.
Denne gang påstår de at problemet er hos min bank, Danske Bank, som har blokeret for udbetalingen ifølge dem. Jeg kontakter min bank, der bekræfter at dette ikke er tilfældet. Med mængden af transaktioner der foregår til min konto fra andre bookies, ville det også overraske mig ekstremt hvis problemet lå her.
Jeg fortæller Casongo dette, som så backtracker og fortæller mig at de vil undersøge sagen internt og vende tilbage. Dette er d. 4 juni. Siden da har jeg intet hørt fra dem i sagen, efter utallige henvendelser. Jeg har sidenhen forsøgt endnu en udbetaling, d. 16 juli, som fortsat står som afventende i deres system.
Kontakter man deres chat eller mail får man blot følgende standardsvar: "Vi behandler i øjeblikket din anmodning og undersøger årsagen til forsinkelsen for at kunne løse sagen hurtigst muligt. Vi sender dig en opdatering via e-mail, så snart alt er afsluttet."
Jeg er normalvis ekstremt tålmodig, og det er jo set før at man bliver trukket rundt i manegen med KYC-krav eller lign. Dette er dog ikke tilfældet her, da jeg allerede da de hed "casino999" blev verificeret og fik udbetalt beløb uden problemer. For første gang er jeg på bar bund, da det er umuligt at blive klog på hvad problemet reelt set er, eller hvorfor de tilbageholder pengene.
Forhåbentlig er der andre der har været igennem møllen hos dem, eller hvis ikke, at man overvejer en ekstra gang inden man foretager indbetaling hos Casongo. Jeg har kendskab til mindst 2 andre personer der også i øjeblikket kæmper en lignende kamp uden afklaring og med absurd lange svartider.
Efter godt og vel en uge kan jeg se at de har annulleret mit udbetalingsforsøg, uden at informere mig. Her med påstånden om at jeg har forsøgt at udbetale til et andet kort, end jeg har indbetalt med. Jeg forsøger derfor udbetaling igen, til det andet af de to kort jeg har foretaget indbetaling med. Denne anmodning afvises også 3. juni.
Denne gang påstår de at problemet er hos min bank, Danske Bank, som har blokeret for udbetalingen ifølge dem. Jeg kontakter min bank, der bekræfter at dette ikke er tilfældet. Med mængden af transaktioner der foregår til min konto fra andre bookies, ville det også overraske mig ekstremt hvis problemet lå her.
Jeg fortæller Casongo dette, som så backtracker og fortæller mig at de vil undersøge sagen internt og vende tilbage. Dette er d. 4 juni. Siden da har jeg intet hørt fra dem i sagen, efter utallige henvendelser. Jeg har sidenhen forsøgt endnu en udbetaling, d. 16 juli, som fortsat står som afventende i deres system.
Kontakter man deres chat eller mail får man blot følgende standardsvar: "Vi behandler i øjeblikket din anmodning og undersøger årsagen til forsinkelsen for at kunne løse sagen hurtigst muligt. Vi sender dig en opdatering via e-mail, så snart alt er afsluttet."
Jeg er normalvis ekstremt tålmodig, og det er jo set før at man bliver trukket rundt i manegen med KYC-krav eller lign. Dette er dog ikke tilfældet her, da jeg allerede da de hed "casino999" blev verificeret og fik udbetalt beløb uden problemer. For første gang er jeg på bar bund, da det er umuligt at blive klog på hvad problemet reelt set er, eller hvorfor de tilbageholder pengene.
Forhåbentlig er der andre der har været igennem møllen hos dem, eller hvis ikke, at man overvejer en ekstra gang inden man foretager indbetaling hos Casongo. Jeg har kendskab til mindst 2 andre personer der også i øjeblikket kæmper en lignende kamp uden afklaring og med absurd lange svartider.