Jeg har i en del år været en glad og tilfreds kunde hos Betsson. Aldrig problemer, hverken med service, limit eller bonus. Men nu er jeg sgu lidt irriteret på dem, må jeg sige. Det drejer sig om følgende:
Lige før nytår modtog jeg 100 dkr for at skifte til deres betsson.dk site. Samtidig benyttede jeg mig af en 1000 kr reload bonus. Jeg har så spillet lidt småt på siden (der skal jo være odds med værdi, for at det er værd at sætte et bet), men det gik fremad med at spille bonus fri. Mandag morgen tjekkede jeg så min konto og der stod 2229,17 kr. Fint nok, mine weekend spil var gået hjem og jeg var kommet lidt længere med at spille bonus fri. Men da jeg vil sætte et spil, der var anbefalet her hos betxpert, ca 2 timer, stod der kun 958,17 kr tilbage.
Jeg kontaktede så deres kundeservice pr. tlf. og fik at vide (efter noget snak frem og tilbage om det nu var korrekt at det var en fejl), at betsson havde begået en fejl og at jeg ville få pengene retur på min konto i løbet af eftermiddagen igår. So far, so good. :)
Her til morgen tjekkede jeg så igen, og IHHHH en overraskelse.. Saldoen var stadig kun 958,17 kr. Så jeg kontaktede kundeservice via chat og fik følgende samtale...
Agent: "God morgen." Agent: "Er det en indbetaling du mangler?" Michael: "Godmorgen. Som du kan læse mangler der penge på min konto." Michael: "Nej, I fjernede nogle bonus penge igår morges og jeg ringede så til jer." Michael: "Jeg fik at vide at de ville blive returneret til min konto i løbet af eftermiddagen igår. At det var jeres fejl. Men pengene mangler stadig på min konto. Ifølge hende jeg talte med igår drejer det sig om ca 958 + 313 kr. totalt." Agent: "Jeg tjekker lige din konto, et øjeblik." Michael: "Tak" Agent: "Igår ku du ikke logge ind og spurgte hvor meget du havde på din konto, kan se du er logget ind nu og har spillet din bonus fri og nu kan du udbetale 958,17kr." Agent: "Så forstår ikke hvad du mener med manglende penge?" Michael: "Er dette ikke BEtssons kundeservice?" Agent: "Jo." Michael: "Jeg ringede til Betssons kundeservice igår." Michael: "Jeg modtog en bonus for at skifte til betsson.dk lige før nytår." Michael: "Samtidig lavede jeg en reload og der fik jeg også bonus." Michael: "Disse stod stadig på min konto igår." Michael: "Men ca 8.45 igår fjernede i pengene igen." Michael: "Ifølge damen jeg talte med igår, var det en fejl, for jeg har yderligere 30 dage til at spille bonus fri. Indtil d. 29. februar." Agent: "Ok, jeg tjekker lige efter." Michael: "Det blev sagt meget klart og tydeligt i telefonene igår at jeg ville modtage pengene retur i løbet af igår eftermiddag, idet at pengene var fjernet ved en fejl fra jeres side." Michael: "Den samtale DU refererer til er en, jeg havde på chat med BETSAFE igår. Bare til din orientering. :)" Agent: "Ok, har fundet ud af det, vores regnskabsafdeling har ikke indbetalt pengene endnu, det vil de gøre i løbet af dagen. Det er vidersendt til dem." Michael: "Kan jeg så regne med det? Jeg fik stort set identisk besked igår. :)" Michael: "For så længe bonus ikke er sat igang igen, kan jeg jo ikke spille. Nå ja, det kan jeg jo nok, men så vil jeg ikke spille bonus fri." Michael: "altså... de spil jeg evt laver vil ikke tælle ift at spille bonus fri. :)" Agent: "Ja, min kollega vidste ikke at det skulle vidersendes, ellers kan vi gøre det herfra, men ikke lige denne bonus." Agent: "Nej, det har du ret i." Michael: "Følgende er ikke personligt..." Michael: "Men enten er i usandsynligt dumme eller også ved i ikke om i taler på betssons eller på betsafes vegne. Sorry." Michael: "Jeg håber det er sidst nævnte, for jeg anser ikke dig eller andre kunde service medarbejdere som dumme. :)" Agent: "Vi har haft en del tekniske problemer så beklager hvis der har været nogle misforståelser fra vores side." Michael: "Min bonus hos betsafe er spillet fri, så det er lidt pudsigt at i på betsson kan nævne præcis rette beløb på betsafe når jeg henvender mig omkring min betsson konto. ;-)" Michael: "Men bortset fra det. Når jeg logger på i eftermiddag (sidst på eftermiddagen) kan jeg så forvente at se mine 2200 kr står der igen?" Michael: "2229,17 kr hvis jeg husker korrekt." Agent: "Ja, hvis ikke skal du bare henvende dig her." Michael: "Det har jeg ligesom gjort 2 gange allerede. Det BURDE ikke være nødvendigt at henvende mig yderligere." Agent: "Siden det er vidersendt til vores regnskabsafdeling venter vi på at de skal svare, derfor kan jeg ikke kontakte dem internt lige nu, men hvis du har ventet kan jeg se om de kan indbetalte pengene senere på eftermiddagen, ved at kontakte dem internt." Agent: "Jeg kan ikke kontakte dem nu, da de er igang med disse sager nu." Michael: "Jeg kan fortælle dig, at da jeg talte med hende igår, fik jeg at vide at hun sad og talte med vedkommende der skulle korrigere fejlen. Og at han sad og fortalte hende, at han ville sætte pengene retur igår eftermiddags. Derfor min forbløffelse over, at pengene stadig ikke står på min konto. Agent: "ja, det er rigtig, men han blev nød til at vidersende det, da vores system ikke tillod at indsætte pengene, det er kun vores regnskabsafdeling der kan det. Ellers ville det ha været iorden som min kollega sagde." Agent: "Men, du fik ikke besked derom, det beklager jeg," Michael: "Hmmmm.... Det lyder underligt, men nok om det. Jeg vil se frem til at modtage pengene idag. Tak for svarene og ha' en god dag." Agent: "Tak, i lige måde."
Jeg føler lidt, det er som at slå i en dyne. Hun var da meget venlig, men hun starter med at fortælle, jeg kontaktede dem igår fordi jeg ikke kunne logge på. Jeg har hele tiden kunnet logge på betsson, men betsafe har (indtil igår) været et andet problem. Nu kan jeg logge på betsafe og bonus der er spillet fri, men betsson fjerner så bare min bonus + yderligere penge. Det er sgu underligt.
Havde de så blot fjernet min bonus, kunne jeg forstå det. Men bonus er 1100 kr totalt og de fjerner 1271 kr. Underligt beløb. Nå, men man må håbe de finder ud af det igen, for som skrevet har jeg altid været glad for at ha' betsson som bookie, uanset det ikke er hver dag der har været spil med værdi derinde.
Jeg har i en del år været en glad og tilfreds kunde hos Betsson. Aldrig problemer, hverken med service, limit eller bonus. Men nu er jeg sgu lidt irriteret på dem, må jeg sige. Det drejer sig om følgende:
Lige før nytår modtog jeg 100 dkr for at skifte til deres betsson.dk site. Samtidig benyttede jeg mig af en 1000 kr reload bonus. Jeg har så spillet lidt småt på siden (der skal jo være odds med værdi, for at det er værd at sætte et bet), men det gik fremad med at spille bonus fri. Mandag morgen tjekkede jeg så min konto og der stod 2229,17 kr. Fint nok, mine weekend spil var gået hjem og jeg var kommet lidt længere med at spille bonus fri. Men da jeg vil sætte et spil, der var anbefalet her hos betxpert, ca 2 timer, stod der kun 958,17 kr tilbage.
Jeg kontaktede så deres kundeservice pr. tlf. og fik at vide (efter noget snak frem og tilbage om det nu var korrekt at det var en fejl), at betsson havde begået en fejl og at jeg ville få pengene retur på min konto i løbet af eftermiddagen igår. So far, so good. :)
Her til morgen tjekkede jeg så igen, og IHHHH en overraskelse.. Saldoen var stadig kun 958,17 kr. Så jeg kontaktede kundeservice via chat og fik følgende samtale...
Agent: "God morgen."
Agent: "Er det en indbetaling du mangler?"
Michael: "Godmorgen. Som du kan læse mangler der penge på min konto."
Michael: "Nej, I fjernede nogle bonus penge igår morges og jeg ringede så til jer."
Michael: "Jeg fik at vide at de ville blive returneret til min konto i løbet af eftermiddagen igår. At det var jeres fejl. Men pengene mangler stadig på min konto. Ifølge hende jeg talte med igår drejer det sig om ca 958 + 313 kr. totalt."
Agent: "Jeg tjekker lige din konto, et øjeblik."
Michael: "Tak"
Agent: "Igår ku du ikke logge ind og spurgte hvor meget du havde på din konto, kan se du er logget ind nu og har spillet din bonus fri og nu kan du udbetale 958,17kr."
Agent: "Så forstår ikke hvad du mener med manglende penge?"
Michael: "Er dette ikke BEtssons kundeservice?"
Agent: "Jo."
Michael: "Jeg ringede til Betssons kundeservice igår."
Michael: "Jeg modtog en bonus for at skifte til betsson.dk lige før nytår."
Michael: "Samtidig lavede jeg en reload og der fik jeg også bonus."
Michael: "Disse stod stadig på min konto igår."
Michael: "Men ca 8.45 igår fjernede i pengene igen."
Michael: "Ifølge damen jeg talte med igår, var det en fejl, for jeg har yderligere 30 dage til at spille bonus fri. Indtil d. 29. februar."
Agent: "Ok, jeg tjekker lige efter."
Michael: "Det blev sagt meget klart og tydeligt i telefonene igår at jeg ville modtage pengene retur i løbet af igår eftermiddag, idet at pengene var fjernet ved en fejl fra jeres side."
Michael: "Den samtale DU refererer til er en, jeg havde på chat med BETSAFE igår. Bare til din orientering. :)"
Agent: "Ok, har fundet ud af det, vores regnskabsafdeling har ikke indbetalt pengene endnu, det vil de gøre i løbet af dagen. Det er vidersendt til dem."
Michael: "Kan jeg så regne med det? Jeg fik stort set identisk besked igår. :)"
Michael: "For så længe bonus ikke er sat igang igen, kan jeg jo ikke spille. Nå ja, det kan jeg jo nok, men så vil jeg ikke spille bonus fri."
Michael: "altså... de spil jeg evt laver vil ikke tælle ift at spille bonus fri. :)"
Agent: "Ja, min kollega vidste ikke at det skulle vidersendes, ellers kan vi gøre det herfra, men ikke lige denne bonus."
Agent: "Nej, det har du ret i."
Michael: "Følgende er ikke personligt..."
Michael: "Men enten er i usandsynligt dumme eller også ved i ikke om i taler på betssons eller på betsafes vegne. Sorry."
Michael: "Jeg håber det er sidst nævnte, for jeg anser ikke dig eller andre kunde service medarbejdere som dumme. :)"
Agent: "Vi har haft en del tekniske problemer så beklager hvis der har været nogle misforståelser fra vores side."
Michael: "Min bonus hos betsafe er spillet fri, så det er lidt pudsigt at i på betsson kan nævne præcis rette beløb på betsafe når jeg henvender mig omkring min betsson konto. ;-)"
Michael: "Men bortset fra det. Når jeg logger på i eftermiddag (sidst på eftermiddagen) kan jeg så forvente at se mine 2200 kr står der igen?"
Michael: "2229,17 kr hvis jeg husker korrekt."
Agent: "Ja, hvis ikke skal du bare henvende dig her."
Michael: "Det har jeg ligesom gjort 2 gange allerede. Det BURDE ikke være nødvendigt at henvende mig yderligere."
Agent: "Siden det er vidersendt til vores regnskabsafdeling venter vi på at de skal svare, derfor kan jeg ikke kontakte dem internt lige nu, men hvis du har ventet kan jeg se om de kan indbetalte pengene senere på eftermiddagen, ved at kontakte dem internt."
Agent: "Jeg kan ikke kontakte dem nu, da de er igang med disse sager nu."
Michael: "Jeg kan fortælle dig, at da jeg talte med hende igår, fik jeg at vide at hun sad og talte med vedkommende der skulle korrigere fejlen. Og at han sad og fortalte hende, at han ville sætte pengene retur igår eftermiddags. Derfor min forbløffelse over, at pengene stadig ikke står på min konto.
Agent: "ja, det er rigtig, men han blev nød til at vidersende det, da vores system ikke tillod at indsætte pengene, det er kun vores regnskabsafdeling der kan det. Ellers ville det ha været iorden som min kollega sagde."
Agent: "Men, du fik ikke besked derom, det beklager jeg,"
Michael: "Hmmmm.... Det lyder underligt, men nok om det. Jeg vil se frem til at modtage pengene idag. Tak for svarene og ha' en god dag."
Agent: "Tak, i lige måde."
Jeg føler lidt, det er som at slå i en dyne. Hun var da meget venlig, men hun starter med at fortælle, jeg kontaktede dem igår fordi jeg ikke kunne logge på. Jeg har hele tiden kunnet logge på betsson, men betsafe har (indtil igår) været et andet problem. Nu kan jeg logge på betsafe og bonus der er spillet fri, men betsson fjerner så bare min bonus + yderligere penge. Det er sgu underligt.
Havde de så blot fjernet min bonus, kunne jeg forstå det. Men bonus er 1100 kr totalt og de fjerner 1271 kr. Underligt beløb. Nå, men man må håbe de finder ud af det igen, for som skrevet har jeg altid været glad for at ha' betsson som bookie, uanset det ikke er hver dag der har været spil med værdi derinde.
Mvh.
Mickey66