Bet365 og problemer med Livespil, II
2 kommentarer
1
Visninger
18+
| Spil ansvarligt
| Selvudelukkelse via ROFUS.nu
| Kontakt Spillemyndighedens hjælpelinje på StopSpillet.dk
Sagen kort: jeg placerer et livespil på en NBA-kamp, og under godkendelsesprocessen ændres odds på min kupon, uden at jeg får mulighed for at acceptere denne ændring. Jeg kontakter øjeblikkeligt bet365 på deres chat, og efterfølgende bliver det til et par skriverier frem og tilbage, men uden resultat.
Den pænt lange version: Den 21. januar i år placerer jeg et livespil på NBA-kampen Atlanta Hawks-Miami Heat. Jeg spiller på Heat til odds 2,65 for et trecifret beløb i den lave ende af skalaen og i dkk. Jeg véd med 100% sikkerhed, at jeg spiller den til det nævnte odds, og mens kuponen er under godkendelse, er det også odds 2,65, som står på kuponen. Med det samme kuponen er blevet godkendt, er oddset dog ændret til 2,15, og dette er så sket, uden at jeg har kunnet acceptere denne ændring.
Jeg kontakter med det samme bet365 på deres chat, men her kan de ikke lige gøre noget, og de vil sende den videre i systemet. Jeg modtager så en email fra dem senere samme dag, og her står bl.a. flg.:
- "Vi har set alle vores logs igennem på hvilke odds der er udbudt på det tidspunkt du placerede dit spil. Oddset var 2.15, vi tilbød odds 2.65 i 1.5 sekunder men det var 10 sekunder før du placerede dit spil. Du har derfor fået det korrekte odds på din kupon."
Jeg ringer til dem, bliver bedt om at skrive til dem igen, hvilket jeg så også gør, og så modtager jeg endnu en email. Her står bl.a. at læse:
- "Du accepterede dette at placere væddemålet kl. 01:48:24. Dette marked har 5 sekunders forsinkelse, hvilket betyder, at væddemålet blev anmodet om kl. 01:48:19. På det tidspunkt var den på odds 2.15 og den ændrede sig ikke indtil kl. 01:48:19. Derfor kan vi bekræfte, at det var det korrekte odds og at der ikke har været nogen ændring på oddset mens væddemålet blev accepteret.
Oddset på 2.65 var tilgængeligt mellem kl. 01:48:13 og kl. 01:48:16".
Det er vist unødvendigt at gøre opmærksom på uoverensstemmelserne i de to emails...
Jeg ringer endnu en gang til bet365, og efterfølgende ringer en person fra deres 'management team' tilbage til mig. Jeg forklarer situationen endnu en gang, og han vil undersøge det nærmere og vende tilbage. Han spørger mig, om jeg vil kontaktes per email eller telefon, og jeg giver utvetydigt udtryk for, at jeg gerne vil ringes op. 5-6 timer senere modtager jeg så en email (tsk, tsk)...:
- "Vi har gennemgået dit spil XXXX igen, og der er ingen problemer med dette spil. Du har fået det korrekte odds på det tidspunkt du placerede dit spil. Vores management team har gennemgået spillet og du har fået et opkald omkring deres undersøgelse. Vi kan ikke gøre mere for dig i denne sag."
------
Jeg vil gerne lige fortælle, hvad udgangen blev på den første sag, som jeg henviste til i starten af dette indlæg. Dengang fik jeg min indsats retur, hvilket jeg dog rent faktisk opponerede imod, for jeg ville blot have dem til at acceptere fejlen og rette den, dvs. rette oddset. Efterfølgende kontaktede jeg dem også to gange på deres chat, efter jeg havde oplevet, at et odds "hoppede opad" under godkendelsesprocessen, og uden at jeg fik mulighed for at acceptere en sådan ændring, da jeg netop havde fået at vide hos dem, at oddset ikke måtte bevæge sig hverken op eller ned under godkendelsen af et livebet. Dette kom der så absolut heller intet ud af...
Jeg er i den aktuelle sag ej heller ude på at få mit indskud retur, men ønsker endnu en gang blot, at bet365 retter deres fejl og ordner deres systemer, så sådanne problemer ikke opstår igen. Indtil videre er de dog ligeglade og har åbenbart intet problem med, at der er fejl i deres livebetprogram...
Mvh
Reck B.