Hej derude, jeg besluttet mig for et par måneder siden at oprette mig på Unibet. Oprettelse og indbetaling gik godt, og jeg begyndte at spille. Da jeg havde vundet tilstrækkelig og besluttet mig for udbetaling, skulle jeg igennem en verifications test. Fair nok.
Der står på deres side, at sygesikring er tilstrækkelig som dokumentation og gælder også adresse. Jeg sendte billede af sygesikringskort både foran og bag fra.
Derudover vil jeg gerne være så troværdig og gøre processen lettere for dem, så jeg sendte også billede af min bankkonto som dokumentation, præcis som da jeg var på scandic bookmaker.
Efter 4-5 dage valgte de at godkende min sygesikring og afvist bankkonto. Så jeg fik min verification afvist.
Jeg valgte derfor så at live chatte med en supporter, hvorfor det kunne være rigtig, når jeg egentlig havde opfyldt sygesikring som var nok.
Han var umulig og sagde, jeg manglet et dokument med min adresse på. Jeg forklaret ham igen og igen, at sygesikring i følge deres side var en del af adresse verification.
Han gav sig ikke og uddybet sig med, at sikkerhedsafdelingen ud fra reglerne fra den danske spillemyndighed, gerne vil have et dokument udover mit sygesikring.
Jeg tænkte straks, de trækker tiden ud og vil forhindre en mulig udbetaling.
Et kort øjeblik troede jeg, han gav sig, da han sagde til mig, at de brugte det godkendte dokumentation altså mit sygesikring, hvorefter han beklaget sig.
Men nej, da jeg spurgte ham, om de nu godkendte mig, spurgte han bare, om der var andet, han kunne hjælpe mig med. Og så startet vi diskussionen igen.
Til sidst fik jeg nok. Jeg sagde til ham, at hvis i vil trække min tid, så vil jeg tage hændelsen op på Betxpert. Der blev stille, og så kunne han bekræfte, jeg var blevet godkendt alligevel.
Kan det være rimeligt at man som bookmaker, må opføre sig sådan. At man forsøger en spiller nægtelse til udbetaling ved at trække tiden ud ved en verification ved at efterspørge mere, end hvad kravene er på hjemmesiden?
Der står på deres side, at sygesikring er tilstrækkelig som dokumentation og gælder også adresse. Jeg sendte billede af sygesikringskort både foran og bag fra.
Derudover vil jeg gerne være så troværdig og gøre processen lettere for dem, så jeg sendte også billede af min bankkonto som dokumentation, præcis som da jeg var på scandic bookmaker.
Efter 4-5 dage valgte de at godkende min sygesikring og afvist bankkonto. Så jeg fik min verification afvist.
Jeg valgte derfor så at live chatte med en supporter, hvorfor det kunne være rigtig, når jeg egentlig havde opfyldt sygesikring som var nok.
Han var umulig og sagde, jeg manglet et dokument med min adresse på. Jeg forklaret ham igen og igen, at sygesikring i følge deres side var en del af adresse verification.
Han gav sig ikke og uddybet sig med, at sikkerhedsafdelingen ud fra reglerne fra den danske spillemyndighed, gerne vil have et dokument udover mit sygesikring.
Jeg tænkte straks, de trækker tiden ud og vil forhindre en mulig udbetaling.
Et kort øjeblik troede jeg, han gav sig, da han sagde til mig, at de brugte det godkendte dokumentation altså mit sygesikring, hvorefter han beklaget sig.
Men nej, da jeg spurgte ham, om de nu godkendte mig, spurgte han bare, om der var andet, han kunne hjælpe mig med. Og så startet vi diskussionen igen.
Til sidst fik jeg nok. Jeg sagde til ham, at hvis i vil trække min tid, så vil jeg tage hændelsen op på Betxpert. Der blev stille, og så kunne han bekræfte, jeg var blevet godkendt alligevel.
Kan det være rimeligt at man som bookmaker, må opføre sig sådan. At man forsøger en spiller nægtelse til udbetaling ved at trække tiden ud ved en verification ved at efterspørge mere, end hvad kravene er på hjemmesiden?