Fredag 15. April I anledning af VM i Snooker ville jeg spille lidt på de forskellige matcher. Til min glæde ser jeg, at BetandWin har åbnet en lang række specials. Især spil på hvor mange century-breaks og 50-breaks, der ville blive lavet i de forskellige matcher. Til alle 16 matcher kunne man spille på over/under 3,5 centuries og ydermere på enten over/under 2,5 eller 1,5 på de forskellige spillere. Samtidig kan man spille på over/under 7,5 50s i matchen, og igen her kan man spille disse på de individuelle spillere. Jeg ser stor værdi i at spille på under 3,5 centuries i alle dysterne og går glædeligt i gang med at kombinere kampene på en lang række kuponer. Da jeg er færdig har jeg spillet for over 5000kr men har fundet god værdi synes jeg. Jeg noterer mig at hvis de alle går hjem, så er der over 50.000kr i gevinst. (Jeg lærer senere at disse spil har været tilgængelige siden onsdag og måske tidligere).
Lørdag 16. April VM start! Jeg går ind på min BaW konto for at tjekke alle mine bets igen. Til min store overraskelse ser jeg, at alle mine bets på under 3,5 centuries er blevet annulleret. Der er tydeligvis ikke tale om hverken skrive- eller inputsfejl, da man jo har udbudt spillet på 16 forskellige matcher og i 100 forskellige varianter. Jeg er derfor noget uforstående overfor, hvordan det kan ske. BaW har jo trods alt følgende regler:
1. A bet is accepted once the company has confirmed it via internet. A bet is confirmed via internet if the bet appears in the customer's account under the item "my bets". 2. Bets placed and accepted in good time - apart from the cases mentioned in these Terms and Conditions - may not be revoked or changed.
Jeg har ikke modtaget nogen mail med en forklaring. Jeg sender derfor en mail BetandWins support – men får ikke svar. Jeg sender yderligere en mail til Allan Aasterud for at bede om en forklaring.
Søndag 17. April Jeg erfarer at jeg langt fra er den eneste, der har lavet disse spil og har fået dem annulleret. Der er tilsyneladende satset store summer på disse især i multispil. Umiddelbart virker det som om, at BetandWin har sovet lidt og fået for meget risiko på disse spil, og bare har valgt og annullere alt spil – fuldstændig forrykt efter min mening. Ingen svar fra hverken support eller Allan. Jeg tager efterhånden kontakt til flere af de andre berørte i sagen, og vi er alle enige om, at det er fuldstændig uacceptabelt at få annulleret helt reele spil.
Mandag 18. April Langsomt begynder der at komme et par mails ud af BetandWins support. Årsagerne til annulleringen varierer fra:
“Your bets have been cancelled due to an input error. Your stake has been credited back to your betting account. Our operators have corrected the mistake on our homepage and you can now place your bet again.”
Til
“As we already informed you on the 15th of April, the bets you have placed on the World Snooker Championship, have been cancelled due to security reasons and no further information can be given yet. We thank you for your patience in this matter.”
To vidt forskellige forklaringer der kun har til fælles, at de består af en del sludder og en del decideret løgn (spillene var ikke længere tilgængelige – turneringen er startet, og jeg var ikke informeret den 15. april). Begge forklaringer er også langt ude: en input-error er når man skriver 20,00 istedet for 2,00 eller Manchester City istedet for Manchester United. Når det sker, er det selvfølgelig iorden at annullere. Men i ca. 100 forskellige bets? Hvor oddsene alle hænger sammen og giver mening indbyrdes? Nej, den går ikke. Samtidig har man kun annulleret spil på under 3,5 i matchen, men ikke 2,5/1,5 for de indviduelle spillere?! ”Security reasons” er vel den dummeste begrundelse, der kan gives, og det understreges vel også af, at de ikke vil uddybe det. Er der fare for terrorist-angreb via disse spil? (hvem sagde Chris og Chokolade-fabrikken?). Allan vælger stadig at ikke svare, men hvad skal han også sige?
Tirsdag 19. April BaW nægter stadig at tale om det. Emails bliver ikke besvaret og kundeservicen insisterer på at ringe tilbage.
Her er forløbet som jeg ser det: Betandwin udbyder et spil med meget pæn værdi. Det er der ikke noget nyt i – det sker hver dag. Men i modsætning til normalt, så får man ikke justeret odds i tide og modtager for meget spil. I ren panik annullere man alle væddemålene uden egentlig lovlig grund. Herefter vælger man at prøve at tie det ihjel og holde spillerne hen med latterlige forklaringer, og håber at problemet går væk af sig selv. I værste fald ligner det, at man har valgt at tage den dårlige omtale frem for at betale gevinster, da det bedre kan betale sig – igen fuldstændig uacceptabel tankegang.
Som det ser ud nu er vi allerede i kontakt med Racing Post i England (Englands tipsblad) og andre dele af pressen, EBA (BetandWin er ikke underlagt IBAS men er under EBA) og en advokat. BetandWin gemmer sig dog på Gibraltar og har dækket sig godt ind. Om det er nok vil tiden vise. Der er ingen tvivl om, at de ikke bare kan annullere spil efter godtbefindende når de pludselig står til at tabe lidt penge – hvad kan det ikke ende med? Vi ved alle, at de har små limits, dårlig kundeservice, dårlig opdatering og laver et hav af inputs-fejl, og selvom det er pinligt for et firma af deres størrelse, så lever vi med det. Jeg kan dog ikke leve med dette bedrageri.
I anledning af VM i Snooker ville jeg spille lidt på de forskellige matcher. Til min glæde ser jeg, at BetandWin har åbnet en lang række specials. Især spil på hvor mange century-breaks og 50-breaks, der ville blive lavet i de forskellige matcher. Til alle 16 matcher kunne man spille på over/under 3,5 centuries og ydermere på enten over/under 2,5 eller 1,5 på de forskellige spillere. Samtidig kan man spille på over/under 7,5 50s i matchen, og igen her kan man spille disse på de individuelle spillere. Jeg ser stor værdi i at spille på under 3,5 centuries i alle dysterne og går glædeligt i gang med at kombinere kampene på en lang række kuponer. Da jeg er færdig har jeg spillet for over 5000kr men har fundet god værdi synes jeg. Jeg noterer mig at hvis de alle går hjem, så er der over 50.000kr i gevinst. (Jeg lærer senere at disse spil har været tilgængelige siden onsdag og måske tidligere).
Lørdag 16. April
VM start! Jeg går ind på min BaW konto for at tjekke alle mine bets igen. Til min store overraskelse ser jeg, at alle mine bets på under 3,5 centuries er blevet annulleret. Der er tydeligvis ikke tale om hverken skrive- eller inputsfejl, da man jo har udbudt spillet på 16 forskellige matcher og i 100 forskellige varianter. Jeg er derfor noget uforstående overfor, hvordan det kan ske. BaW har jo trods alt følgende regler:
1. A bet is accepted once the company has confirmed it via internet. A bet is confirmed via internet if the bet appears in the customer's account under the item "my bets".
2. Bets placed and accepted in good time - apart from the cases mentioned in these Terms and Conditions - may not be revoked or changed.
Jeg har ikke modtaget nogen mail med en forklaring. Jeg sender derfor en mail BetandWins support – men får ikke svar. Jeg sender yderligere en mail til Allan Aasterud for at bede om en forklaring.
Søndag 17. April
Jeg erfarer at jeg langt fra er den eneste, der har lavet disse spil og har fået dem annulleret. Der er tilsyneladende satset store summer på disse især i multispil. Umiddelbart virker det som om, at BetandWin har sovet lidt og fået for meget risiko på disse spil, og bare har valgt og annullere alt spil – fuldstændig forrykt efter min mening. Ingen svar fra hverken support eller Allan. Jeg tager efterhånden kontakt til flere af de andre berørte i sagen, og vi er alle enige om, at det er fuldstændig uacceptabelt at få annulleret helt reele spil.
Mandag 18. April
Langsomt begynder der at komme et par mails ud af BetandWins support. Årsagerne til annulleringen varierer fra:
“Your bets have been cancelled due to an input error. Your stake has been
credited back to your betting account.
Our operators have corrected the mistake on our homepage and you can now
place your bet again.”
Til
“As we already informed you on the 15th of April, the bets you have placed on the World Snooker Championship, have been cancelled due to security reasons and no further information can be given yet.
We thank you for your patience in this matter.”
To vidt forskellige forklaringer der kun har til fælles, at de består af en del sludder og en del decideret løgn (spillene var ikke længere tilgængelige – turneringen er startet, og jeg var ikke informeret den 15. april). Begge forklaringer er også langt ude: en input-error er når man skriver 20,00 istedet for 2,00 eller Manchester City istedet for Manchester United. Når det sker, er det selvfølgelig iorden at annullere. Men i ca. 100 forskellige bets? Hvor oddsene alle hænger sammen og giver mening indbyrdes? Nej, den går ikke. Samtidig har man kun annulleret spil på under 3,5 i matchen, men ikke 2,5/1,5 for de indviduelle spillere?! ”Security reasons” er vel den dummeste begrundelse, der kan gives, og det understreges vel også af, at de ikke vil uddybe det. Er der fare for terrorist-angreb via disse spil? (hvem sagde Chris og Chokolade-fabrikken?). Allan vælger stadig at ikke svare, men hvad skal han også sige?
Tirsdag 19. April
BaW nægter stadig at tale om det. Emails bliver ikke besvaret og kundeservicen insisterer på at ringe tilbage.
Her er forløbet som jeg ser det: Betandwin udbyder et spil med meget pæn værdi. Det er der ikke noget nyt i – det sker hver dag. Men i modsætning til normalt, så får man ikke justeret odds i tide og modtager for meget spil. I ren panik annullere man alle væddemålene uden egentlig lovlig grund. Herefter vælger man at prøve at tie det ihjel og holde spillerne hen med latterlige forklaringer, og håber at problemet går væk af sig selv. I værste fald ligner det, at man har valgt at tage den dårlige omtale frem for at betale gevinster, da det bedre kan betale sig – igen fuldstændig uacceptabel tankegang.
Som det ser ud nu er vi allerede i kontakt med Racing Post i England (Englands tipsblad) og andre dele af pressen, EBA (BetandWin er ikke underlagt IBAS men er under EBA) og en advokat. BetandWin gemmer sig dog på Gibraltar og har dækket sig godt ind. Om det er nok vil tiden vise. Der er ingen tvivl om, at de ikke bare kan annullere spil efter godtbefindende når de pludselig står til at tabe lidt penge – hvad kan det ikke ende med? Vi ved alle, at de har små limits, dårlig kundeservice, dårlig opdatering og laver et hav af inputs-fejl, og selvom det er pinligt for et firma af deres størrelse, så lever vi med det. Jeg kan dog ikke leve med dette bedrageri.
Mere kan findes i http://forum.betfair.com under ”snooker” forum i tråden ”closed account”.