Nyt interview med Betit.dk - Status efter lancering
Annonce - Indeholder reklamelinks | 18+ | Regler og vilkår gælder | Spil ansvarligt | Selvudelukkelse via ROFUS.nu | Kontakt Spillemyndighedens hjælpelinje på StopSpillet.dk
Der kan ikke være nogen tvivl om, at Betit.dk har haft en udfordrende start som ny, dansk bookmaker. I forlængelse af deres opfølgende AMA i BetXperts forum har vi taget en snak med dem om, hvad der gik galt, hvad de selv synes om deres lancering, og hvad deres planer er nu.
1. Flere brugere har oplevet problemer med at logge ind og modtage jeres bonusser. Hvad skal man konkret gøre, hvis man ikke har modtaget sin bonus, og hvordan sikrer I, at dette ikke sker fremover
Først må vi sige helt ærligt: vi havde kun de bedste intentioner. Vi ønskede at give spillerne en bredere velkomstpakke end nogen anden aktør på markedet, med valgmuligheder som 100 % bonus på sport, casino, free spins og freebet. I udgangspunktet troede vi, at dette ville blive en fantastisk oplevelse for spillerne – men i bagklogskabens lys kan vi se, at det modsatte skete.
Processen blev for kompliceret. Mange oplevede, at de havde gjort alt korrekt, men alligevel ikke modtog bonussen. Spillerne skulle opt-in, aktivere bonussen igen på kontoen og først derefter foretage indskud. Dette skabte forvirring, frustration og mange henvendelser til support.
Vi har fuld forståelse for, at dette ikke var godt nok. Derfor har vi ændret hele strukturen. Bonusserne overlapper ikke længere, og processen er reduceret til to enkle trin: aktiver bonus og foretag indskud. Vores oprindelige tanke var at give en »ekstra bredde og et stort udvalg«, fordi vi troede, det var løsningen og det spillerne ønskede. Men vi lærte, at enkelhed og tydelighed altid er bedst. Vi har taget konsekvensen af dette, og vi kommer ikke til at gå tilbage til en kompliceret løsning igen.
Som du også nævner, var vores ugentlige freebet-bonus oprindeligt ment som et lavtærskeltilbud, hvor alle blot skulle spille for 100 kr. for at få et tilsvarende freebet ugen efter. Men vi forstod, at spillerne ikke opfattede dette som et »100 kr. spil og 100 kr. freebet«-tilbud – mange spillede for væsentligt mere og fik dermed ikke det, de følte, de havde fortjent og forventet. Derfor er denne kampagne ændret til en langt enklere model: spiller man for 300 kr. eller mere til odds 2,5 eller højere, modtager man et freebet den efterfølgende uge. Vi håber, spillerne er tilfredse med dette og oplever, at det er mere i tråd med, hvad de havde forestillet sig.
2. Testede I platformen og jeres kampagner, inden I lancerede? Hvis ja, hvad har I lært af eventuelle fejl, og hvilke ændringer har I foretaget efter lanceringen?
Platformen blev testet grundigt før lancering, men vi må indrømme, at vi ikke fik testet ét punkt godt nok: presset fra så mange spillere, der registrerede sig, claimede bonus og spillede samtidigt. Vi var ganske enkelt ikke forberedt på, hvor stort volumen ville blive i perioden omkring lanceringen.
Resultatet blev langsomhed og ustabilitet, som vi aldrig skulle have leveret til vores spillere. Det var en fejl, vi tager på os. Heldigvis har vi lært meget af situationen. Siden da har vi opgraderet servere, optimeret systemet og forbedret stabiliteten, så vi i dag kan håndtere trafikken på en helt anden måde.
3. I vores første interview nævnte I, at jeres kundeservice sidder i Danmark, hvilket gav indtryk af, at I tilbyder jeres egen danske support. Det ser dog ud til, at I deler support med vBet* – kan I bekræfte, hvordan jeres kundeservice er organiseret?
Det er ikke korrekt, at vi deler support med VBet* som udgangspunkt! Men efter et alt for stort pres på vores eget supportteam så vi os nødsaget til at kontakte dem og få hjælp til at håndtere mængden af henvendelser. Vi oplevede, at det kunne tage mange timer, og i nogle tilfælde op til et døgn, før spillere fik hjælp. Det var uacceptabelt, og vi måtte tage et drastisk skridt med det samme.
Efter lanceringen har vi derfor set os nødt til at »staffe op« bedre og bygge en mere robust organisering omkring support. Vores ambition er stadig helt tydelig: spillerne skal opleve, at de får lokal, hurtig og professionel hjælp. Det er noget, vi kontinuerligt arbejder på at forbedre, og vi er fuldt klar over, at vi stadig har mere at bevise.
4. Jeres kundeservice har fået nogle hug her på BetXpert for håndteringen af brugernes henvendelser. Hvordan vil I sikre en bedre supportoplevelse fremover?
Kritikken hænger egentlig sammen med svaret på spørgsmål 4. Vi var ganske enkelt ikke klar til den mængde henvendelser, der kom ind. Når for mange ikke fik svar hurtigt nok eller oplevede mangelfuld opfølgning, er det naturligt, at spillerne reagerer.
Vi har også forstået kritikken om, at det ikke kun handler om svartider, men i lige så høj grad om kvaliteten af de svar, spillerne får. Flere har oplevet, at henvendelser er blevet mødt med en vis ligegyldighed, og at de ikke har fået klare eller tilfredsstillende svar. Det er en alvorlig pointe, som vi tager til os.
Derfor har vi sat yderligere fokus på træning og opfølgning i vores supportteam. Det betyder, at alle medarbejdere nu får grundigere oplæring i både systemer, bonusvilkår og kommunikation. At vi løbende gennemgår reelle sager for at sikre, at spillere får præcise, empatiske og brugbare svar. At vi har etableret faste feedback-loops, så kommentarer og forslag fra spillere ikke stopper i supporten, men bliver delt videre internt til de rette teams, hvor de kan omsættes til konkrete forbedringer.
Vi har derfor set os nødt til at udbygge bemandingen yderligere og samtidig indføre nye rutiner. Vi har hyppigere interne statusmøder, bedre individuel opfølgning af enkeltsager og tydeligere gennemgang af alle bonusser. På den måde er supportteamet hele tiden opdateret og kan håndtere sagerne hurtigere og mere gnidningsfrit.
Vores mål er, at spillerne aldrig skal være i tvivl om, at de får den hjælp, de fortjener – både hurtigt og i høj kvalitet. Vi ved, at vi stadig skal bevise dette i praksis, men vi har taget de første skridt og er fast besluttede på at løfte supportoplevelsen til et niveau, vi kan være stolte af.
5. Før lancering lovede I ”bredde og variation” i spiludvalget, men det får man i øjeblikket ikke på jeres casino. Planlægger I at udvide spiludvalget, og hvorfor blev der ikke sikret et stærkere udvalg inden lanceringen for at undgå at miste brugere?
Vi er faktisk glade for, at I tager dette op, for det er stadig et satsningsområde for os. Allerede i vores første interview sagde vi tydeligt, at vi ønskede, at spillerne selv skulle kontakte os via Instagram eller X, hvis de savnede en sport eller liga. Vi tager sådanne henvendelser alvorligt og forsøger at tilføje dem med det samme, hvis der er et marked for det.
Samtidig kan vi ikke lægge alt ind – som indisk tredjedivision eller sandvolleyball i Polen – hvis der ikke er efterspørgsel. Det ville gøre platformen uoverskuelig og rodet. Vores mål er at have den rigtige bredde, ikke bare mest muligt. Til dato har vi faktisk ikke modtaget en eneste direkte henvendelse fra spillere om manglende sportsgrene eller ligaer, kun nogle få ønsker videreformidlet via partnere. Derfor gentager vi opfordringen: kontakt os direkte og fortæl, hvad I ønsker. Så kan vi tilpasse og levere, før man konkluderer, at vi ikke har det.
Når det gælder casino, er vi helt enige i kritikken. Bredden har ikke været, hvor vi lovede, og det er noget, vi er i fuld gang med at ændre. Flere nye leverandører er på vej ind, men et reguleret marked betyder, at processen tager længere tid, end vi havde håbet. Følg med – vi lover, at udvalget vil blive betydeligt bedre fremover, og her vil vi også kunne levere nogle rigtige højdepunkter.
6. Hvorfor skal skuffede brugere give jer en ny chance som bookmaker og casino?
Vi forstår godt, at nogle blev skuffede efter lanceringen, og vi tager fuldt ansvar for det. Samtidig har vi allerede foretaget væsentlige ændringer: enklere bonusser, bedre support, opgraderet teknologi og på vej mod et bredere casino.
Derudover har vi en app på vej, som vi tror vil løfte brugeroplevelsen endnu et niveau. Og vi håber, folk forstår, at når man prøver en lokal restaurant på åbningsdagen eller en festival første gang, så går alt ikke altid på skinner sammenlignet med aktører, der har været på markedet i mange år. Men giver man det lidt tid, bliver oplevelsen en helt anden.
Vi har også ændret freebet-kampagnen til at gælde andet indskud. Det giver en lavere tærskel for at prøve os igen, og vi håber, det sænker barrieren for at give os en ny chance.
7. Hvordan synes I selv lanceringen er gået?
Vi må sige, at vi har blandede følelser omkring dette. Vi er meget utilfredse med, at så mange fik en dårlig oplevelse. Vi leverede ikke det, vi lovede, og vi har fuld forståelse for, at kritikken kom. Når en del af spillerne ikke er tilfredse, kan man ikke kalde lanceringen vellykket.
Samtidig må vi sige, at vi er stolte og beærede over, at så mange testede os, og at vi i dag har en loyal spillerbase, der bruger os regelmæssigt. Det motiverer os enormt til at levere på det, vi har sagt, vi vil – et bedre, mere lokalt og mere tilpasset tilbud til danske spillere.
8. Hvad har overrasket jer over at lancere en bettingside i Danmark?
Det, der har overrasket os mest, er engagementet. Danske spillere stiller høje krav, og mange har givet udtryk for, at de ikke føler, de har fået det produkt og den service, de forventede. Det er vi skuffede over, fordi vi gerne ville have haft disse tilbagemeldinger direkte – så kunne vi have tilpasset og rettet hurtigere. Dette har lært os vigtigheden af at have en endnu tættere dialog med spillerne fremover, og vi har planer om at indhente feedback oftere – bl.a. direkte på vores egen side.
9. Var BetConstruct den rette leverandør at vælge eller skulle I have valgt en anden softwareudbyder?
Det er for tidligt at sige. Vi arbejder tæt og godt med dem og hele tiden på at forbedre og tilpasse siden til de danske spilleres ønsker og krav. Over tid vil vi evaluere, om dette er det rigtige valg for os, men lige nu handler det om at få mest muligt ud af samarbejdet.
10. Hvornår forventer I, at I har fuld bemanding i Danmark?
Dette står som før: vi kan ikke love en konkret dato, men vi ansætter løbende og trapper op. Ambitionen er et stærkt dansk team, som gør os uafhængige af ekstern støtte. Tiden vil vise, hvornår vi kan levere dette som ønsket.
12. Hvordan ser jeres roadmap ud for den kommende tid?
Vi må tage en måned ad gangen og sikre, at størstedelen af vores spillere altid får det, de forventer. Vi bygger samtidig et dansk team op i alle dele af virksomheden, så vi ikke behøver hjælp udefra. Først og fremmest handler det om at levere det produkt og den service, vi ønsker – før alt andet.
Vi vil også fortsætte med primært at bruge danske leverandører og aktører i vores markedsføring. Vi ønsker, at mest muligt af værdiskabelsen skal gå tilbage til det danske erhvervsliv og ikke til udenlandske selskaber. Fra starten har vi haft et mål om at give mest muligt tilbage til Danmark, og det står vi fast på.
100% bonus op til 500 Kr.
Yderligere vilkår
Kun for nye spillere hos Betit* | Min. bonus: 100 kr. | Maks. bonus: 500 kr. | Kun enkeltvæddemål med minimum odds 1.80 tæller med i omsætningskravet | Bonussen kan ikke kombineres med andre velkomsttilbud
Regler og vilkår: Vi henviser til Betit hjemmeside for samtlige gældende vilkår og betingelser for denne bonus.
Tilføj kommentar